Qual é o prazo para solicitar um reembolso?

A Átomo Pay recomenda que o Comprador sempre verifique as políticas de cancelamento, devolução e reembolso apresentadas pelo Vendedor, evitando mal-entendidos na hora de resolver qualquer problema.

Antes de finalizar a compra, observe:

A. Possibilidade de cancelamento do pedido, prazos e custos de devolução, quando aplicável.

B. Métodos de reembolso disponíveis.

Caso essas informações não estejam claras, é responsabilidade do Comprador solicitar esclarecimentos ao Vendedor antes de concluir a compra.

O Vendedor que não disponibilizar suas políticas de Cancelamento, Devolução e Reembolso será integralmente responsável por danos decorrentes da falta de informação.

Os Compradores podem solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias após o recebimento, exceto quando houver envio e comprovação de que, mesmo com o cancelamento, o Comprador continuará tendo acesso total ao conteúdo adquirido.

Como solicitar seu reembolso?

Você pode solicitar o reembolso diretamente pelo link abaixo:

Para dar andamento à análise, você precisará informar:

• Nome do Comprador
• E-mail utilizado na compra
• WhatsApp com DDD
• Valor da Compra
• Chave PIX
• Motivo da solicitação
• Comprovante de pagamento

Quanto tempo demora para o estorno ser efetivado?

Estorno via Pix: o valor será devolvido para a conta ou chave pagadora em até 24 horas.

Estorno no Cartão de Crédito: o valor será devolvido integralmente via Pix, na chave informada pelo cliente, em até 24 horas, porém as parcelas continuarão sendo exibidas na fatura até a compensação total pelo banco emissor.

Estorno de Boleto: o valor será creditado na conta informada em até 36 horas após o envio dos dados bancários para a equipe de suporte.

Reforçamos que estamos sempre disponíveis para ajudar em qualquer etapa do processo e esclarecer suas dúvidas.

Atualizado em: 12/12/2025