Qual o prazo apra solicitar um reembolso?

A Átomo Pay recomenda que o Comprador sempre verifique as políticas de cancelamento, devolução e reembolso apresentadas pelo Vendedor, evitando assim mal-entendidos na resolução de problemas.

Para isso, sugerimos que você se atente às seguintes informações:

É responsabilidade do Comprador, caso essas informações não estejam disponíveis, solicitar esclarecimentos antes de concluir qualquer compra.

De toda forma, o Vendedor que não disponibilizar políticas de Cancelamento, Devolução e Reembolso será **integralmente responsável **pelos danos resultantes de sua falta de informação.

Os Compradores têm a possibilidade de cancelar a compra em até 7 (sete) dias após o recebimento, exceto nos casos em que o envio e a comprovação demonstrem que, mesmo com o cancelamento, o Comprador manterá acesso total ao conteúdo adquirido.

Como solicitar seu reembolso?

A Átomo Pay recomenda que o Comprador entre em contato com o Vendedor do produto através do E-mail ou contato do mesmo, disponibilizado no checkout da sua compra ou através de outros meios.

Caso não tenha sucesso, a Átomo Pay está à disposição para auxiliar!

Você precisará nos fornecer os seguintes dados:

• Nome do Comprador
• E-mail utilizado para realizar a Compra
• CPF do Comprador
• Data da Compra
• Valor da Compra
• Comprovante de pagamento ou código da compra
• Motivo da solicitação

Quanto tempo demora para o estorno ser efetivado?

Estorno via Pix: O valor será devolvido para a conta/chave pagadora em até 24 horas.

Estorno de Cartão de Crédito: Faremos a devolução do valor integralmente na chave pix (informada pelo cliente) em até 24H, ressaltamos que as parcelas continuam vindo na fatura.

Estorno de Boleto: O valor será creditado na conta informada em até 36 horas após o envio dos dados bancários para a equipe de suporte.

Reiteramos que estamos disponíveis para ajudar em qualquer etapa do processo e esclarecer suas dúvidas.

Atualizado em: 15/09/2025